TESLİMAT KOŞULLARI
1. Teslimat Süreleri
Aynı Gün Teslimat
Sabah 10:00'a kadar verilen siparişler aynı gün içinde teslim edilir. Özel Hizmet
Şehiriçi Kargo
1-2 iş günü içinde teslim edilir.
Şehirlerarası Kargo
2-5 iş günü içinde teslim edilir. (Mesafe ve bölgeye göre değişkenlik gösterebilir)
Not: Hava koşulları, trafik durumu ve olağanüstü durumlar teslimat sürelerini etkileyebilir.
2. Teslimat Şekilleri
Kurye ile Teslimat
- Gönderiniz kapıdan alınır ve alıcı adresine teslim edilir
- Alıcı evde yoksa telefon ile iletişime geçilir
- Uygun olmayan saatlerde yeniden teslimat planlanır
- Kimlik kontrolü ile teslim yapılır
Şube Teslim
- Gönderiniz seçtiğiniz şubeye ulaşır
- SMS/E-posta ile bilgilendirilirsiniz
- Takip numaranız ve kimliğiniz ile şubeden teslim alabilirsiniz
- Şubede 15 gün ücretsiz bekletme süresi vardır
3. Teslimat Sırasında Dikkat Edilmesi Gerekenler
✓ Paket Teslim Alırken:
- Paket dış görünüşünü kontrol edin
- Hasarlı veya açılmış gibi görünen paketleri teslim almadan önce fotoğraf çekin
- Kuryeye hasar durumunu belirtin ve tutanak tutturun
- Kimlik kontrolü için kimliğinizi hazır bulundurun
4. Teslim Alamama Durumları
- 1. Deneme: Adresinizde bulunamadığınızda telefon ile iletişime geçilir
- 2. Deneme: Ertesi gün yeniden teslimat denenir, SMS bilgilendirmesi yapılır
- 3. Deneme: 3. denemede de teslim edilemezse paket şubeye döner
- Şubede Bekleme: 15 gün ücretsiz şubede bekletilir
- 15 Gün Sonrası: Günlük depo ücreti tahsil edilir
5. Adres Değişikliği ve Yönlendirme
Kargo yola çıktıktan sonra adres değişikliği talepleri:
- Aynı şehir içi değişiklikler için ek ücret alınmaz
- Farklı şehre yönlendirmede ek taşıma ücreti tahsil edilir
- Adres değişikliği için müşteri hizmetleri ile iletişime geçmelisiniz
İADE KOŞULLARI
Önemli Bilgilendirme
Kargo/kurye hizmet sözleşmesi olduğundan, hizmetin ifasına başlandığı anda (kargonun yola çıkması) cayma hakkı sona erer. Ancak aşağıdaki durumlarda iade/iptal talepleri değerlendirilir.
1. İade Edilebilir Durumlar
Kabul Edilen İade Talepleri:
- Henüz Yola Çıkmamış Kargolar: Sipariş alındıktan sonra 30 dakika içinde iptal edilebilir (tam iade)
- Hasarlı Teslimat: Paket hasarlı teslim edildiğinde tutanak tutulmalıdır
- Kayıp Gönderi: Belirlenen sürede teslim edilemeyen gönderiler
- Hatalı Adres Teslimatı: Yanlış adrese teslim edilen gönderiler
- Gecikme: Belirtilen sürede teslim edilmeyen gönderiler için kısmi iade
Kabul Edilmeyen İade Talepleri:
- Yola çıkmış ve sürecinde olan normal gönderiler
- Alıcı tarafından teslim alınmış gönderiler
- Gönderici hatası nedeniyle teslim edilemeyen gönderiler (yanlış adres, telefon vb.)
- Yasaklı madde içeren ve geri gönderilen paketler
2. İade Süreci
- İade Talebı: Müşteri hizmetlerimize +908503039292 veya info@anindaexpress.com üzerinden başvurun
- İnceleme: Talebiniz 1-2 iş günü içinde incelenir
- Onay: İade onaylandığında bilgilendirilirsiniz
- İade Tutarı: Ödeme yönteminize göre 5-10 iş günü içinde iade edilir
3. Hasar ve Kayıp Durumları
Hasarlı Teslimat:
- Paket hasarlı teslim edilirse, teslim anında kuryeye bildirin
- Fotoğraf çekerek belgelendirin
- Hasar tutanağı imzalayın
- 24 saat içinde müşteri hizmetlerine bildirin
Kayıp Gönderi:
- Belirlenen süre içinde teslim edilmeyen gönderiler için soruşturma başlatılır
- 15 gün içinde bulunamazsa kayıp kabul edilir
- Beyan edilen değer üzerinden tazminat ödenir
- Tazminat tutarı en fazla taşıma ücretinin 10 katı ile sınırlıdır
4. İade Ücretleri
| Durum | İade Oranı |
|---|---|
| 30 dakika içinde iptal (yola çıkmadan) | %100 İade |
| Hasarlı teslimat (SATICI hatası) | %100 İade + Tazminat |
| Kayıp gönderi | %100 İade + Beyan Edilen Değer |
| Gecikmeli teslimat (1-2 gün) | %25-50 İade |
| Müşteri kaynaklı iptal (yola çıktıktan sonra) | İade Yok |
5. Geri Gönderim
Alıcı paketin teslimini kabul etmezse:
- Paket göndericiye geri gönderilir
- Geri gönderim ücreti gönderenden tahsil edilir
- Gönderici paketi şubeden teslim alabilir
- 15 günden sonra gönderici tarafından alınmazsa depo ücreti tahsil edilir
Yardıma mı İhtiyacınız Var?
Teslimat veya iade ile ilgili herhangi bir sorunuz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:
Telefon: +908503039292
E-posta: info@anindaexpress.com
WhatsApp: +908503039292